O módulo de telefonia permite transformar ligações telefônicas em novos tickets ou vincular a tickets já existentes. É possível integrar centrais telefônicas ao sistema por meio de API’s (com controle de fila ou sem controle de fila).

Por padrão, o perfil de administrador é o único que possui acesso ao módulo. Para habilitar para os demais, você deve ativar o módulo em configurações > perfis de acesso > agentes > permitir cadastrar grupos de atendimento telefônico. Ao habilitá-lo, atualize a página e verifique que um novo parâmetro aparecerá nas suas configurações.

Você precisa cadastrar pelo menos um grupo de telefonia, em configurações > telefonia > grupos de telefonia. Preencha as informações necessárias nas abas principal, horário de atendimento, feriados, transbordo, parâmetros, administradores e atendentes. Salve suas alterações. 

Cada vez que uma nova chamada for direcionada a um agente cadastrado em um grupo, o sistema abrirá, automaticamente, uma nova guia intitulada chamada telefônica. Essa aba apresenta todos os tickets do cliente correspondente ao número da chamada. É possível vincular a ligação a qualquer um dos tickets. Assim que o atendimento for finalizado, a aba se fechará (ela não pode ser fechada manualmente).